Customer Support Specialist Work

2015 से अब तक 220 मिलियन डॉलर से अधिक के निवेश से समर्थित होकर, हम ऐसी प्रौद्योगिकी का निर्माण करते हैं जो सुलभ, पारदर्शी और सहयोगात्मक संचार को बढ़ावा देती है, जिससे हमारे 20,000 से अधिक ग्राहक (और बढ़ते जा रहे हैं) प्रामाणिक, मानवीय संबंध बनाने में सक्षम होते हैं।बातचीत हमारी संस्कृति का आधार है।

हमारे लोग एयरकॉल की दुनिया में चाहे कहीं भी हों – पेरिस, न्यूयॉर्क, सैन फ्रांसिस्को, सिडनी, मैड्रिड, लंदन, बर्लिन या घर पर – हर किसी की आवाज़ को महत्व दिया जाता है।आपकी पृष्ठभूमि चाहे जो भी हो, आप कहीं से भी हों – हम चाहते हैं कि आप बातचीत में शामिल हों। आइये बात करते हैं।

About the job role :

ग्राहक सहायता विशेषज्ञ के रूप में, आप कुशलतापूर्वक पहचान करके, उत्पाद शिक्षा को बढ़ावा देकर, तकनीकी समाधानों की सिफारिश करके और सुविधाओं और कार्यात्मकताओं के माध्यम से उत्पाद उपयोगकर्ताओं का मार्गदर्शन करके हमारे ग्राहकों और एयरकॉल के दिल के लिए एक वकील होंगे। इस तरह, आप अन्य व्यवसायों को उनके लक्ष्य को प्राप्त करने में भी मदद करेंगे। ऐसा करने में, आप एयरकॉल को बढ़ाने में एक प्रमुख खिलाड़ी हैं।

आप दैनिक आधार पर वैश्विक सहायता टीम के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि तकनीकी समस्याओं का तुरंत समाधान किया जाए और हर समय ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित की जा सके।

इस पद के लिए भारत में स्थायी स्थान और कानूनी निवास आवश्यक है।

Working schedule:

• आप शनिवार और रविवार दोनों दिन काम करेंगे
• आपके 2 साप्ताहिक विश्राम दिवस सप्ताह के दिनों के लिए नियोजित किए जाएंगे (सोमवार से शुक्रवार तक)
• आपके कार्य घंटे दिन के 03:00 से 15:00 बजे तक निर्धारित किए जाएँगे, जो सर्दी/गर्मी के समय पर निर्भर करेगा (प्रतिदिन 8 घंटे सक्रिय कार्य, शिफ्ट के दौरान एक घंटे का लंच ब्रेक)। यदि परिचालन संबंधी ज़रूरतें उचित हों, तो भविष्य में थोड़े बदलाव हो सकते हैं।

Role at Aircall :

• प्रभाव: आप हमारे ग्राहकों के साथ मिलकर काम करेंगे, ताकि उनके सवालों और चिंताओं की पहचान की जा सके, उनका समाधान किया जा सके, उन्हें आगे बढ़ाया जा सके और उन्हें सलाह दी जा सके। हमारे ग्राहक लोग हैं, खाते नहीं। दिन-प्रतिदिन, हमारे ग्राहकों के साथ आपकी बातचीत सीधे तौर पर उनकी टीमों को कुशलतापूर्वक चलाने की उनकी क्षमता को प्रभावित करती है। आप एयरकॉल में उनके वकील के रूप में काम करते हैं।
• टीमवर्क: एयरकॉल महत्वाकांक्षी, भावुक और समर्पित पेशेवरों की एक तेज़ी से बढ़ती वैश्विक टीम है जो एक साझा लक्ष्य की दिशा में काम करने के लिए यहाँ मौजूद हैं। आप हर रोज़ काफ़ी ज़्यादा समर्थन, पारदर्शिता और सहयोग की उम्मीद कर सकते हैं। उद्योग के कुछ बेहतरीन लोगों से सीखने का एक अद्भुत अवसर है।
• विकास का अवसर: फ्रंटलाइन सपोर्ट एयरकॉल में सभी चीजों में सबसे आगे है। हमारी टीम के सदस्यों ने क्लाइंट सर्विसेज (ऑनबोर्डिंग, सीएसएम, आदि), इंजीनियरिंग, उत्पाद और संगठन के भीतर विभिन्न अन्य भूमिकाओं में सफलतापूर्वक बदलाव किया है।
• सीखना: एयरकॉल अपने साथियों के लिए सीखने के अवसरों को दृढ़ता से प्रोत्साहित करता है ताकि वे व्यक्तिगत करियर विकसित कर सकें और साथ ही साथ अपने ग्राहकों का समर्थन कर सकें। जैसे-जैसे एयरकॉल का व्यवसाय बढ़ता जा रहा है, आपको अपनी भूमिका में और उससे आगे भी सीखने और विकसित होने के कई अवसर मिलेंगे।

What you need to succeed in this role :

• आदर्श रूप से SaaS B2B ग्राहक सहायता भूमिका में 1+ वर्ष का अनुभव या हस्तांतरणीय अनुभव/कौशल
• अंग्रेजी में प्रवीणता अनिवार्य है। स्पेनिश या फ्रेंच जैसी अन्य भाषाएँ भी लाभदायक हैं
• शानदार लेखन और मौखिक संवाद कौशल
• टिकटिंग उपकरणों और प्रणालियों से परिचित होना
• CRM सिस्टम कैसे काम करता है इसकी समझ
• बुनियादी कंप्यूटर कौशल की मजबूत समझ
• तकनीकी योग्यता (ग्राहकों और अन्य आंतरिक हितधारकों को तकनीकी अवधारणाओं को समझने और समझाने की क्षमता)
• जटिल ग्राहक पूछताछ को समझने और उसका निवारण करने की जिज्ञासा
• समय प्रबंधन और कार्य को प्राथमिकता देने की प्रबल भावना
• अडिग सहानुभूति प्रदर्शित करें 
• विभिन्न प्लेटफार्मों और संचार के रूपों में बहु-कार्य करने की क्षमता
• अंतर्राष्ट्रीय और बहुभाषी दूरस्थ वातावरण में कई टीमों के साथ काम करने की इच्छा

हम जानते हैं कि सफलता स्मार्ट काम से आती है और इसे मान्यता और पुरस्कार मिलना चाहिएहम उन लोगों को महत्व देते हैं जो साहसी, महत्वाकांक्षी, सहयोगी और ग्राहक-केंद्रित हैं। हम एक वैश्विक समुदाय हैं जो एक साथ बढ़ रहा है।यदि आपको अच्छी चुनौतियां पसंद हैं, सार्थक समस्याओं को सुलझाने में आनंद आता है, और आप सबसे तेजी से बढ़ते बी2बी स्टार्टअप में से एक का हिस्सा बनना चाहते हैं, तो एयरकॉल वह कंपनी है जिसकी आपको तलाश है!एयरकॉल एक अनूठा कार्य वातावरण और महाद्वीपों के विभिन्न साथियों के साथ सहयोग करने का अवसर प्रदान करता है। हम आपको अपनी सर्वश्रेष्ठ क्षमता दिखाने के लिए स्वतंत्रता और उपकरण प्रदान करेंगे, और ऐसा वातावरण तैयार करेंगे जिसमें आप ऐसा कर सकें।

Why join us?

विकास और अवसरों की दृष्टि से एयरकॉल में शामिल होने का महत्वपूर्ण क्षण💆‍♀️ हमारे लोग मायने रखते हैं, एयरकॉल में कार्य-जीवन संतुलन महत्वपूर्ण है📚 तेजी से सीखने का माहौल, उद्यमशीलता और मजबूत टीम भावना🌍 45+ राष्ट्रीयताएँ: महानगरीय और बहु-सांस्कृतिक मानसिकता💶 प्रतिस्पर्धी वेतन पैकेज और लाभ (स्वास्थ्य कवरेज, दोपहर का भोजन, आवागमन, खेल)

एयरकॉल में, हम मानते हैं कि विविधता, समानता और समावेशन, चाहे मूल, पहचान, पृष्ठभूमि और रुझान कुछ भी हों, हमारी एयरकॉल यात्रा के मूल हैं।

हम सक्रिय समावेश को बढ़ावा देते हैं ताकि एक मजबूत जुड़ाव की भावना को बढ़ावा मिले जो एक व्यवसाय के रूप में हमारी मुख्य शक्तियों में से एक है। हम विविध लोगों को इकट्ठा करने का प्रयास करते हैं जो एक दूसरे से समृद्ध और सीख सकते हैं। हम यह सुनिश्चित करने का संकल्प लेते हैं कि हर किसी के पास न केवल मेज पर एक सीट हो बल्कि मेज पर उसका महत्व हो – विकास और उन्नति के समान अवसर

हम अपने आप को लगातार चुनौती देते रहेंगे ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम विविधता, समानता और समावेशिता के बारे में अपनी महत्वाकांक्षाओं पर खरे उतरें, और इस बातचीत को खुला रखें क्योंकि हम समझते हैं कि हमें अभी बहुत काम करना है और बहुत कुछ सीखना है।उम्मीदवार की गोपनीयता के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? हमारा